Agent(e) service à la clientèle - Bilingue

✨ AGENT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE – SOYEZ LA VOIX DE FLO ET CRÉEZ DES EXPÉRIENCES MÉMORABLES

Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous !

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.

🧭 LE RÔLE

En tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.

* Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
* Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
* Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
* Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
* Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
* Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

🌍 LIEU DE TRAVAIL & FLEXIBILITÉ

* Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

💡 POURQUOI REJOINDRE FLO?

* Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
* Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
* Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
* Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.

Requirements

🚀 CE QUI VOUS DÉFINIT

🎓 FORMATION & COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
* Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
* Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
* Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
* Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.

🧠 COMPÉTENCES HUMAINES

* Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
* Esprit d’initiative et autonomie;
* Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;
* Approche orientée client et sens développé du service;
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.

✨ Ce qui vous permettra de vous démarquer

* Superstar du service à la clientèle;
* Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;
* Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;
* Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !

Benefits

* REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir.
* Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied.
* Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
* Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
* Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille.
* Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter.
* Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert.
* Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
* Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit.
* Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
* Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.
* JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

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