Supervisor, Field Service
- Company: Thermo Fisher Scientific
- Location: Tokyo, Tokyo, Japan
- Work mode: On-site
- Job type: Full-Time
- Posted: 2026-09-08
Work Schedule
Standard (Mon-Fri)
Environmental Conditions
Adherence to all Good Manufacturing Practices (GMP) Safety Standards, Office
Job Description
【役割定義】
Supervisorは、自チームのサービス運営責任者であり、FSE(Field Service Engineer)の日々の活動を管理監督し、案件進捗、品質、収益、KPI、人材育成を日々の運営の中で実現する責任を持ちます。
【主な責任】
* 自チームのT&M Revenue、関連売上、KPI達成
* 日々の案件進捗、優先順位、要員配置、停滞案件の管理
* FSEからの技術・顧客・業務エスカレーションの一次窓口
* FSEによる作業品質、報告品質、顧客説明、案件クローズの管理監督
* 作業ログ、作業日報、サービスマネジメントプラットフォームの入力。サービスチケット更新管理、顧客満足アンケート案内、見積機会創出の運用および品質管理
* 繰り返し訪問、部品不足、日程遅延、品質不具合の予防と是正
* FSEへの技術指導、同行支援、新規入社者に対するトレーニング、チーム年間トレーニングの計画実行
* Team全体のSkill Map管理
* Service Sales (保守契約)チームとの連携
* Salesチームとの連携
* 問題案件、人員課題、対予算ギャップのManagerへの報告と改善提案
* 必要時の限定的なField Engineering支援
* 国内外問わず、Engineerリソースヘルプの要請の窓口
* 勤怠管理
【期待成果】
* 担当チームの売り上げおよびKPI達成
* 日々の案件運営の安定化
* 案件Backlog抑制と案件停滞の早期解消
* FSEの作業品質・報告品質の向上
* 顧客改善
* チームメンバーのスキル向上と自立化
【勤務地】
* 広島または西日本を想定
* 転勤あり
* 出張は月５－１０日を想定
【必須（MUST）】
* People Managerとして部下を持った経験
* マネジメント人数は問いません。1～2名程度の経験でも歓迎します
* 部下の目標設定、人事評価・査定、育成に携わった経験
* B2Bの技術サービス、Field Service、Engineering等の経験
* Engineerと技術的なディスカッションができる技術バックグラウンド
* 顧客および社内関係者とのコミュニケーション・調整能力
* 海外EngineerやGlobal Teamとの英語コミュニケーションに抵抗がない方
* 西日本エリアへの出張が可能な方（月10日以上が目安）
【歓迎（WANT）】
電子顕微鏡の経験は必須ではありません。
例えば、以下のような高度なB2B装置・機器を扱った経験を歓迎します。
* 半導体製造装置
* 分析機器・研究機器
* 電子顕微鏡・計測機器
* ライフサイエンス関連機器
* 医療機器
* その他、複雑な産業機器・精密機器
製品そのものの経験以上に、複雑な装置を扱うField Serviceの現場を理解し、Engineerを育成・マネジメントしてきた経験を重視します。