Bilingual Fraud Analyst - Cards

Joignez-vous à la Banque Qui Défie

Être une banque traditionnelle n’est tout simplement pas notre genre. Alors nous relevons le défi de faire preuve de créativité en offrant des solutions bancaires novatrices aux Canadiens.

Comment? Avec une équipe talentueuse de challengers curieux qui savent s’adapter et remettre en question le statu quo. Si redéfinir l’avenir des services bancaires vous tient à cœur et que vous souhaitez le faire en ayant du plaisir, cette occasion pourrait être idéale pour vous.

Notre entreprise continue de croître : nous servons aujourd’hui plus de 800 000 personnes au Canada par l’entremise de la Banque Équitable, La Banque Qui Défie du Canada, et nous existons depuis plus de 50 ans. La filiale en propriété exclusive de la Banque Équitable, la Banque Concentra, appuie les coopératives de crédit du Canada qui servent plus de six millions de membres. Ensemble, nous avons plus de 142 milliards de dollars d’actifs sous gestion et administration combinés, avec la mission claire de stimuler l’évolution des services bancaires canadiens pour enrichir la vie des gens. Notre plateforme numérique Banque EQ (eqbank.ca/fr) remporte la faveur de nos clients, à qui nous devons notre place parmi les meilleures banques du Canada sur la liste des meilleures banques au monde de Forbes depuis 2021.

Join a Challenger

Being a traditional bank just isn’t our thing. We are big believers in innovating the banking experience because we believe Canadians deserve better options, and we challenge ourselves and our teams to creatively transform what’s possible in banking. Our team is made up of inquisitive and agile minds that find smarter ways of doing things. If you’re not afraid of taking on big challenges and redefining the future, you belong with us. You’ll get to work with people who will encourage you to reach new heights. We like to keep things fun, ask questions and learn together.

We are a big (and growing!) family. Overall we serve more than 800,000 people across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank™, and have been around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary, Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six million members. Together we have over $142 billion in combined assets under management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian banking to enrich people's lives. Our customers have named our EQ Bank digital platform (eqbank.ca) one of the top banks in Canada on the Forbes World's Best Banks list since 2021.

À titre d’analyste en fraude – Cartes, le titulaire du poste est responsable d’effectuer des analyses et des enquêtes afin de détecter, évaluer, traiter et signaler toute activité pouvant représenter un risque de fraude ou de criminalité financière.

La personne assure également la gestion des appels entrants et accompagne les clients dans le cadre des enquêtes en cours, en veillant à ce que les incidents potentiels soient adéquatement analysés, documentés, suivis et escaladés conformément aux procédures établies.

En tant qu’expert-conseil en matière de prévention de la fraude, le titulaire contribue à l’identification et à la réduction des risques criminels grâce à une approche rigoureuse, structurée et basée sur l’analyse de renseignements. Il participe activement à la détection des tendances, à la production d’analyses et à la génération d’informations stratégiques, tout en assurant le respect des politiques internes, des normes de conformité et du programme de prévention de la fraude d’EQ Bank.

English version :

The Fraud Analyst – Cards, will conduct investigative analysis to identify, assess, decision and report on activity that indicates an exposure to financial crimes. The incumbent will manage inbound calls and assist clients to ensure potential threats and investigations are evaluated, documented, managed and escalated by following standard operating procedures. They will provide subject matter expertise and oversight of criminal risk by following a disciplined and intelligence-based approach to detection and research of activities and events in alignment with EQ Bank’s fraud program and standards to ensure compliance as well as support trending, analysis and insights generation.

The work

Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client en formulant des recommandations et des pistes d’optimisation.
Assurer le suivi des files d’attente liées à la fraude et offrir un soutien aux clients concernés.
Surveiller et analyser les alertes, rapports et informations provenant des différents outils de détection afin d’évaluer les risques potentiels, mener des enquêtes et déterminer les mesures appropriées.
Participer à la collecte et à la conservation des preuves et renseignements nécessaires aux enquêtes, à la prévention des pertes, aux procédures judiciaires, aux poursuites criminelles, ainsi qu’aux rapports de gestion et initiatives d’amélioration.
Documenter rigoureusement les actions entreprises et les conclusions des enquêtes afin de maintenir des dossiers complets et à jour.
Analyser les données et produire des recommandations permettant de mieux comprendre les tendances et les risques observés.
Effectuer diverses tâches opérationnelles courantes, notamment le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes, dans le respect des niveaux de service établis.
Communiquer les informations, avis et consignes nécessaires aux partenaires internes et externes lorsqu’une situation l’exige.
Prendre en charge des dossiers complexes et diversifiés dans le respect des politiques en vigueur, incluant parfois le traitement d’escalades provenant d’autres membres de l’équipe.
Accomplir toute autre responsabilité ou mandat connexe pouvant être attribué selon les besoins de l’organisation.

English version :

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Provides input and develops recommendations for process and customer service improvements.

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Monitors inbound fraud queue and service our clients.

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Monitors and analyzes various information provided through detection systems, tools, reports, or manually to evaluate, investigate and determine required actions.

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Supports the collection of evidence and information to be used for multiple purposes including incident reports/filings, loss prevention, litigation and criminal prosecution, management information and statistics, and process improvements.

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Documents actions and information found throughout the investigation to develop and maintain account/case files.

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Analyzes data and information to provide insights and recommendations.

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Executes routine tasks such as service requests, transactions, queries etc. within relevant service level agreements.

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Provides notification, information and instructions to internal/external stakeholders related to incidents as necessary.

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Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.

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Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Compétences recherchées / Let's talk about you!

Diplôme d’études postsecondaires
Minimum de 2 ans d’expérience en prévention de la fraude et/ou en gestion des risques dans le secteur des services financiers
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine financier
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
Connaissance des outils et techniques de surveillance et de détection de la fraude
Bonne compréhension des services en ligne, des méthodes de paiement émergentes et des risques associés aux environnements numériques
Grande rigueur et souci du détail
Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités
Très bonnes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
Flexibilité quant aux horaires et aux jours de travail selon les besoins de l’entreprise

English version:

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Post secondary education

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2+ years’ experience in Fraud and/or Risk Managem

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