Gestionnaire du centre de service

Type de lieu de travail: Sur Site

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

Rémunération

Le salaire de base pour ce poste varie entre 87,280$ et 120,010$, avec l’admissibilité à une prime incitative de 15%, qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.

L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée. Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

RÉSUMÉ DU POSTE :

Relevant du directeur principal, Services et professionnels de la sécurité sur le terrain, ce poste comporte une double responsabilité, y compris diriger les activités quotidiennes tout en menant des initiatives d’amélioration continue en collaboration avec le superviseur de l’atelier, et travailler avec les partenaires des ventes et des opérations sur le terrain afin de promouvoir les services, stimuler la demande et atteindre les buts financiers.

RESPONSABILITÉS DU POSTE (VOUS DEVREZ) :

LEADERSHIP COMMERCIAL

* Accroître les revenus et la part de marché en élaborant, avec l’équipe des ventes et le gestionnaire de marché, un plan stratégique visant à atteindre ou à dépasser les objectifs de croissance des ventes supplémentaires. Cela comprend la gestion du bassin d’occasions du centre de service, la contribution à la conclusion d’occasions de service ciblées, la compréhension des conditions du marché local avec un accent sur la collecte de renseignements de marché, la surveillance du taux de conclusion et la garantie que la génération de la demande soit stimulée à tous les niveaux et à travers les contacts avec les clients actuels et potentiels.
* Gérer les dépenses d’exploitation afin d’équilibrer le service et les coûts de prestation, tout en cherchant à améliorer les procédés et à éliminer les activités sans valeur ajoutée; responsabilité complète du compte de résultats.
* Diriger les dirigeants désignés (superviseur) dans la mise en œuvre, le suivi et la mesure des processus principaux, de la sécurité, de l’exactitude de l’inventaire, du travail standard, de la gestion des risques et de la satisfaction de la clientèle.
* Établir des relations solides avec les principaux clients pour s’assurer que les attentes envers la société sont respectées et travailler de manière proactive à résoudre les préoccupations, sans laisser de place à la concurrence.
* Participer activement au processus budgétaire annuel en préparant et en exécutant le plan opérationnel, y compris les ventes, la marge brute, les dépenses et les bénéfices.
* Encourager de manière proactive les opportunités de partenariat avec les responsables locaux des ventes et des services afin de soutenir la croissance des clients.
* Être responsable de la croissance des revenus auprès des comptes nouveaux et existants d’une année à l’autre.

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

* Instaurer un environnement d’amélioration continue afin d’optimiser la rentabilité de la succursale de services et d’atteindre les indicateurs de rendement clés.
* Enseigner, encadrer et superviser l’exécution de :

* Toutes les activités quotidiennes liées à la réparation et à l’entretien de l’équipement appartenant aux clients, y compris la planification des appels de service.
* La supervision d’une équipe de techniciens de service à travers les responsabilités suivantes : recrutement, formation et développement, encadrement ou conseils et prestation du programme Excellence du rendement.
* Contrôler l’inventaire et gérer les prises d’inventaire annuelles.

*

* Assurer la conformité aux PON et aux exigences réglementaires relatives à l’entretien et à la certification de l’équipement.

*

* Maintenir la sensibilisation à la sécurité pour les techniciens, ainsi qu’en matière d’entretien, de sécurité et de propreté des zones de travail.
* Tenir l’équipe responsable et équilibrer les exigences en matière de service à la clientèle et de rentabilité.
* Assurer le respect de la qualité et des engagements face aux délais de traitement selon les attentes des clients.
* Effectuer les travaux de service requis, y compris l’administration des travaux de service (réception, envoi, préparation de propositions, commande et accélération des pièces, et facturation).
* Assurer la conformité aux PON et aux exigences réglementaires relatives à l’entretien et à la certification del’équipement.

GESTION DES TALENTS

* Recruter, sélectionner, perfectionner, encadrer, former et fidéliser une équipe diversifiée.
* Construire un bassin de talents, tant à l’interne qu’à l’externe, pour les postes clés.
* Renforcer la responsabilisation des dirigeants afin d’assurer que les coéquipiers et les opérations respectent les normes établies.
* Identifier et développer les futurs dirigeants et collaborateurs de haut niveau au moyen des outils d’évaluation du rendement et des processus de planification de la relève.
* Crée un environnement de travail dans lequel les dirigeants sont engagés, habiletés, enthousiastes, et engagés dans le succès de l'entreprise.
* Élaborer des plans d’action intentionnels visant à maintenir un engagement continu.
* Demeurer ouvert à la diversité des opinions et des idées.
* Adopter et encourager une culture de partage de commentaires ouverte et accessible.

FORMATION ET EXPÉRIENCE (VOUS AVEZ) :

* Diplôme ou certificat technique équivalent, et un minimum de cinq ans d’expérience en gestion de services techniques ou industriels, de préférence dans les domaines de la sécurité, de la protection incendie ou du MRE.
* Avoir démontré des compétences en leadership acquises dans le cadre d’une expérience antérieure en gestion d’équipe.
* Antécédents éprouvés en accompagnement positif, en mobilisation d’équipe, en formation et en perfectionnement des subordonnés directs, alliés à un style de gestion axé sur la mise en pratique.
* Expérience dans la création de présentations convaincantes et structurées autour d’un message clair.
* Capacité démontrée à assumer la responsabilité de son équipe et à stimuler la croissance des revenus et la rentabilité.
* Capacité de se déplacer dans les régions assignées – environ 50 % du temps.

Ce poste peut exiger des visites sur les sites des clients. Certains clients appliquent des politiques de contrôle de l’alcool et des drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur place. Vous pourriez être tenu de vous soumettre à ces procédures de dépistage à la demande du client, comme condition préalable à l’accès à ces sites.

Ce poste peut également nécessiter

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